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江西治愈白癜风
嘉兴在线新闻网     2017-12-12 14:10:57     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  在“3·15国际消费者权益日”到来前,贵阳供电局在管辖区域内开展用电检查专项行动,保障广大客户合法用电权益,维护正常供用电市场秩序。同时,贵阳供电局还加大宣传力度,引导广大电力客户特别是农村地区客户增强依法用电、安全用电意识。这是贵阳供电局一年365天提高居民用电服务质量提升客户满意度的一个缩影。

  可靠供电 夯实电网“硬基础”

  随着供电量的显著攀升,给电网稳定供电的能力提出了高要求。近年来,贵阳供电局通过对电网扩容、配电更换等多种手段,让贵阳电网在面对供电量与供电负荷大幅攀升时,能够越发坚强。

  3月3日,位于贵阳市百花山路附近的110千伏贵乌变3号主变扩建工程成功投运,这将进一步改善贵阳城市电网结构,可充分满足贵阳市中心核心区快速增长的负荷需求。同时,进一步增强与周边电源点的联络,减小供电半径,优化贵阳电网结构,供电可靠性将得到进一步提升。

  不仅如此,在过去的2016年,一座座变电站的顺利投运,为坚强的贵阳电网再次“添砖加瓦”。2016年11月21日,贵阳市一环内中心城区第一座220千伏变电站——会文变投入运行,结束了贵阳市中心城区一环内没有220千伏变电站的历史,为贵阳市一环内主城区提供强有力的电力保障,也充分满足即将建成的贵阳市地铁1、2号线用电;2016年9月20日,贵阳供电局第四座500千伏变电站——席官变投入运行。席官变将与500千伏贵阳变和安顺变实现联网,为区域内220千伏变电站提供可靠的上级电源保障,解决贵安新区和贵阳市西部地区负荷发展的需要……

  在贵阳电网规划建设中,按照“优化主网、强化配网、升级农网”的要求推进城乡电网统筹协调发展建设,逐步升级城市配电网运行能力。同时,实施新一轮农村电网改造升级,满足城镇化发展进程和城镇居民日益旺盛的用电需求。2016年,贵阳供电局开展了104个中心村农网改造升级前期工作,从源头加强电网投资有效性管控,建成白云牛场中心村省级示范项目。2017年,贵阳供电局将加强前期工作基础管理和质量管控,结合乌当“小康电”示范县建设,完成89个中心村、97个扶贫项目农网改造升级。

  暖心服务 提升“软实力”

  成功出自愿景,成败藏于细节。作为承担电力服务的企业,如何从老百姓的切身需求出发,解决广大电力客户最关注的用电问题,是最需要抓住的工作细节,也是服务品质提升的关键所在。

  当用电客户遇到无法缴费等突发营销领域紧急事件时,全方位服务体系以及客户服务协同机制是否能立刻响应启动,解决突发事件,检验客户服务应急处力能力。为此,2016年7月,贵阳供电局首次开展以客户服务为主体的贵州电网公司2016年客户服务应急演练。演练以模拟银行网络故障,无法正常进行电费代收、代扣业务,客户大量聚集到营业厅,出现排长队情况,95598呼叫率也随之飙升……紧张的气氛下,贵阳供电局工作人员群策群力、有条不紊地进行疏导。最终,银行缴费通道得以恢复,营业厅客户排队突增现象也得到有效控制,95598电话排队情况缓解。这次演练为客户服务工作应急处置做了良好的尝试。而演练中明确各部门职责,深刻体现全方位服务体系在应急工作处置中发挥出的重要作用。

  为全方位监督客户服务类业务,贵阳供电局营销稽查中心启动客户满意度专项稽查,并开展了客户信息稽查工作。针对业务办理效率提升,贵阳供电局改进完善片区经理负责制同时,严控业务办理时限。同时,每月对95598派发工单满意度进行管控,统计业务办结率和统计业务超时情况,按月落实考核机制。

  2016年,贵阳供电局以“精准扩销十百千”行动为抓手,对用电企业以点带面全覆盖。梳理了重点企业,按照“一厂一策”,落实每一家企业对应责任人,协同跟踪企业生产经营情况,积极走访,主动沟通,掌握行业的现状、市场行情和发展趋势。积极沟通上级、政府和企业,建立信息及时准确传递机制。

  随着季节的变化,结合客户用电实际,贵阳供电局通过开展走进社区、走进郊区、走进学校、走进工地、走进商圈、走进企业“舒心用电在身边”六走进用电知识宣传活动等形式,深入客户身边,开展安全用电知识宣传,讲解安全用电常识,将安全用电措施落到实处,确保客户安全用电。

  一项项服务举措的出台,一个个服务细节的雕琢,做到与居民、企业的面对面、心贴心,真正打通供电服务的“最后一公里”。(杨志坚 张其琼)

  (责编:罗炼、陈康清)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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